Cómo aumentar el engagement de tus formaciones con comunicación

Aplica técnicas y estrategias de marketing para promover las formaciones corporativas de tu organización.

Cómo aumentar el engagement de tus formaciones con comunicación

Contar con un plan de formación excepcional es insuficiente para conseguir una audiencia dispuesta a participar en él. Dicho de otra manera, de nada sirve tener un producto educativo de alta calidad si somos incapaces de convencer de su valor al potencial consumidor. 

Pensemos que la persuasión es el centro de cualquier actividad empresarial. Lo es de cara a la clientela o a las empresas proveedoras con las que trabajamos, pero también frente a nuestros propios equipos. 

En la formación corporativa, muchas veces los esfuerzos invertidos en diseñar cursos con contenido de valor y recorridos pedagógicos atractivos se ven mermados por una publicidad pobre. De esta manera, la foto final acaba siendo una formación con todas las garantías de ser un éxito, pero con un ratio de inscripción y participación muy bajo. 

Para evitar llegar a ese escenario, podemos hacer uso de técnicas usadas normalmente en marketing para atraer al alumnado. En este artículo desvelaremos cómo hacerlo.

Las principales causas del bajo engagement

Antes de abordar cómo persuadir a l_s profesionales de nuestra empresa para inscribirse y completar una formación, debemos entender las razones que se esconden detrás de ese engagement tan bajo por parte de nuestros equipos. Las principales causas son las siguientes:

  • Falta de tiempo. Como responsables de formación y desarrollo, debemos facilitar que los equipos puedan compaginar sus tareas laborales diarias con su participación en recorridos de aprendizaje.
  • Economía de la atención. Hoy en día estamos expuestos a constantes impactos comunicativos. De hecho, recibimos una media de 6.000 impactos diarios, pero solo somos capaces de retener de forma profunda 18. El reto está en destacar dentro del mar de información que nos llega constantemente.

constantes impactos comunicativos

  • Desconocimiento de la oferta formativa. La comunicación deficiente suele ser uno de los principales escollos para generar engagement en la formación corporativa. Dicho desconocimiento puede provenir de distintas vías:
    • Uso de canales inadecuados: solemos abusar del correo, cuando hay múltiples opciones para transmitir un mensaje.
    • Procesos de inscripción y accesos complicados: perdemos inscripciones con cada campo de formulario que añadimos para inscribirse en un curso. Y este es solo un ejemplo. 
    • Falta de información práctica: como fechas, links de acceso, contraseñas, persona de contacto..

El funnel de comunicación para la formación corporativa

Como adelantamos al inicio de este artículo, para aportar visibilidad, coherencia y credibilidad a nuestras formaciones corporativas, podemos adaptar técnicas de marketing y comunicación. Para ello, usaremos un tradicional funnel de conversión, pero para lograr alumn_s en vez de client_s.

funnel-comunicacion-formaciones

En resumen, la audiencia serían las personas de nuestra organización. Queremos captar su atención para que se inscriban en nuestras formaciones. A la vez, deseamos despertar su motivación para que finalicen las formaciones. Por último, a los perfiles que han terminado la formación queremos convertirlos en promotores para que motiven a desarrollarse al conjunto de la plantilla. 

Primera fase: Atraer

atraer-alumnos-formaciones

Veamos la primera fase del funnel de comunicación: ¿qué puedes hacer para atraer a potenciales alumn_s a nuestras formaciones?

  • Segmentar la comunicación por perfiles. Conviene crear learners persona representativos de nuestra audiencia para conocerla mejor, saber lo que le gusta o cómo actúa. A partir de ahí, crearemos las comunicaciones. Evitemos a toda costa enviar un mail uniforme a todo el mundo. 
  • Convertir a l_s managers en influencers. Según Docebo, el 56% de l_s emplead_s reconocen que pasarían más tiempo formándose si sus managers se lo sugirieran. Por ello, involucrarlos en los planes de formación aumentará las inscripciones de l_s profesionales a los cursos.
  • Usar storytelling. Es decir, comunicar el propósito de la formación. Se trata de un recurso muy básico que genera empatía. La empatía es fundamental para poder interpelar a nuestra audiencia. Es más fácil comprometerse con una causa de la que conoces su porqué.
  • Calendarizar y aprovechar el moment marketing. Es decir, conviene distribuir las comunicaciones a lo largo del año para hacerlas coincidir con efemérides relacionadas con los cursos que ofrecemos. Por ejemplo, las comunicaciones sobre un curso de igualdad de género tendrán más efectividad si las programamos cerca del 8 de marzo. 
  • Diversificar canales e ir más allá de lo digital. A pesar de que la tecnología está presente en múltiples aspectos de nuestra vida, las personas seguimos teniendo la necesidad de interpelar a los sentidos, de tocar, de estar en contacto con lo físico. En este sentido, emplear cartelería o folletos son recursos relativamente baratos con un gran impacto.
  • Aplicar marketing de guerrilla en nuestras comunicaciones. Un buen ejemplo de ello sería repartir una tarjeta con un QR que permita acceder directamente al portal de inscripción a la formación, pero las posibilidades son ilimitadas. El propósito es sorprender a la plantilla con una acción sencilla y barata. A efectos comunicativos tiene un valor mucho más alto que acaba redundando en el producto formativo que estamos intentando promocionar. ​

Segunda fase: Motivar

motivar-alumnado

Veamos ahora cómo debe establecerse la comunicación dentro del curso:

  • Personalizar el mensaje. Hablarle a todo el mundo en los mismos términos es un error. Conviene enviar correos personalizados según el progreso. Los mensajes deben ser distintos si interpelamos a una persona que no ha comenzado la formación o si lo hacemos a alguien que ha completado el 75%. A la primera le animaremos a empezar y a la segunda a continuar.
  • Mantener comunicaciones constantes. Crear una newsletter  semanal para las personas inscritas es una buena idea para mantener la atención de l_s alumn_s y que no se desconecten de la formación. Desde recordatorios del curso, hasta recomendaciones de lectura o vídeos. Lo importante es mantener despierto su interés.

Tercera fase: Fidelizar

fidelizar-alumnado

Terminamos con la fidelización. ¿Cómo convertimos a quienes han terminado nuestros cursos en personas que los promueven?

  • Medir la satisfacción y pedir feedback de todo lo que se haga. El 80% de l_s emplead_s del equipo de ventas ha valorado muy positivamente el curso de presentaciones eficaces. Un 65% del alumnado considera que la duración del curso de ciberseguridad ha sido demasiado larga. Este es el tipo de información que queremos obtener. Nos servirá para saber si el curso ha gustado o no y, lo más importante, por qué. Así, los próximos planes de formación se harán en base a datos reales.
  • Compartir los resultados de las formaciones. Es importante ofrecer a nuestros equipos pruebas de que la formación tiene la calidad esperada. Compartiendo datos de finalización y testimonios de antigu_s alumn_s, nuestros cursos ganarán credibilidad frente a futur_s participantes. 
  • Producir casos de éxito de l_s emplead_s. Muy vinculado al punto anterior. Por ejemplo, podemos compartir historias de las personas inscritas mediante vídeos breves para generar mayor nivel de adhesión a la formación. 

Fomenta una cultura de aprendizaje continuo en tu empresa mediante una comunicación eficaz

El uso del funnel de comunicación aplicado a nuestras formaciones corporativas nos ayudará a construir una cultura de aprendizaje continuo en la organización. Poner en marcha las fases de atracción, motivación y fidelización evitará que todo el esfuerzo que ponemos en diseñar un plan de formación se eche a perder por carencias de comunicación relativamente sencillas de resolver.

En este webinar presentado por Xavier Orri, cofundador y COO de Homuork, explicamos paso a paso cómo llevar a cabo un funnel de comunicación aplicado a la promoción de las formaciones corporativas. En él descubrirás técnicas y recursos prácticos para que tus mensajes lleguen a la audiencia deseada y consigas unos ratios de inscripción y engagement más elevados. 

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Beatriz Solivellas Tovías

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