Cómo calcular el ROI del e-learning en tu organización

Se suele decir que solo se puede mejorar aquello que se mide. Las acciones de e-learning lo confirman.

ROI e-learning

Tanto si has puesto en marcha un programa de e-learning en tu organización, como si tienes en mente hacerlo, una variable que debes tener en cuenta es el cálculo del retorno de inversión, más conocido como ROI. Pese a su importancia y lo relativamente sencillo que es calcularlo, muchas organizaciones siguen obviándolo.

Por eso, en este artículo te vamos a enseñar a averiguarlo sin dificultad alguna, con un proceso adaptable a cualquier tipo de empresa. Pero antes de nada, resolvamos un par de cuestiones.

 

Qué es el ROI del e-learning

El ROI o retorno de inversión del e-learning es el valor económico generado como resultado de la ejecución de una o varias actividades formativas realizadas en este formato. Es la forma más objetiva de saber si la inversión ha sido provechosa o si, por el contrario, es el momento de realizar cambios.

 

Por qué es necesario calcular el ROI

El primer motivo por el que medir el ROI salta a la vista. Las organizaciones que se guían por datos obtienen mejores resultados y son más prósperas. Así lo demuestran numerosos informes, entre ellos el del McKinsey Global Institute. En él se resaltaba que este tipo de organizaciones multiplican por veintitrés su capacidad para atraer nuevos clientes y por seis la de retenerlos.

¿Significativo verdad? Lo cierto es que existen otros dos motivos aún más concretos por los que medir el retorno de la inversión debe estar entre tus prioridades.

  • Lo que no se mide no se puede mejorar. Esta máxima atribuida al consultor austriaco Peter Drucker se aplica a multitud de campos y el e-learning no es una excepción. Si deseas que tu estrategia progrese a lo largo del tiempo y dé cada vez mejores resultados, vete sacando la calculadora. Una vez que tengas ese dato claro, te será más fácil saber si debes reconducir tus esfuerzos o seguir por la misma senda.

  • Prevalencia dentro de la empresa. A la hora de justificar un gasto elevado frente a el o la Responsable de RRHH, CEO o el Consejo de Administración siempre necesitarás cifras que respalden dicha iniciativa. Sean campañas de Marketing, gastos del equipo Comercial o derivados del reclutamiento de nuevos emplead_s, todas estas partidas cuentan con su propio ROI. Si quieres competir en igualdad de condiciones con ellas tendrás que averiguar el del e-learning.

ROI cómo calcular

 

Cómo calcular el ROI del e-learning

Ahora que ya hemos visto la importancia de calcular esta cifra, toca ponerse manos a la obra. Necesitarás calcular por un lado los costes de la formación y, por el otro, los beneficios obtenidos con ella. Estas son las partidas que debes tener en cuenta:

Qué incluir en los costes del e-learning

Asegúrate de incluir todas estas partidas cuando calcules los costes de tus acciones de e-learning. De este modo tendrás una fotografía lo más realista posible de la situación. 

Costes del personal

Aquí irán incluidos tanto los costes de l_s consultor_s extern_s, como de las horas de l_s trabajador_s de la organización implicados. Además, no olvides incluir el salario correspondiente a las horas usadas por los l_s emplead_s que participen en la formación.

Tecnología

Tanto si desarrolláis un software propio como si adquirís uno de los múltiples LMS (Learning Management System) del mercado, este gasto debe constar a la hora de calcular el retorno de la inversión.

Contenidos

Como en el caso de la tecnología, los contenidos pueden haberse elaborado internamente o bien, como sucede en la mayoría de los casos, haber sido aportados por una compañía externa. Sea como sea, ten en cuenta ese desembolso.

Qué incluir en los beneficios del e-learning

Aquí es donde comienzan los problemas y quebraderos de cabeza para muchos responsables de formación y desarrollo. En ocasiones, los beneficios de la formación no son tan tangibles como nos gustaría, pero eso no quiere decir ni mucho menos que no existan.

Por un lado están los beneficios empresariales directos, aquellos que están relacionados con la mejorar del desempeño de l_s emplead_s al adquirir nuevos conocimientos y habilidades. Por otro, existen distintas métricas como la lealtad o la fidelidad a la empresa que mejoran notablemente cuando se invierte en formación.

Explicar cómo se calculan todos estos beneficios sería materia de otro post, pero por apuntar algunas fórmulas destacaremos los test o encuestas a alumn_s, el uso de grupos de control y las métricas del departamento de Recursos Humanos.

Beneficios del e-learning

 

Ejemplo práctico de cálculo del ROI del e-learning

Imagina que la empresa Dunder Mifflin ha adquirido una formación online para sus trabajador_s por 18.000 euros. Entre los beneficios detectados por la organización se encuentran:

  • 43.600 euros por la mejoras en procesos relacionados con la formación.

  • 80.900 euros en proyectos iniciados gracias a los conocimientos adquiridos.

  • 63.000 euros por mejoras obtenidas relacionadas con la fidelización y lealtad del talento.

Llegados a este punto solo quedaría emplear la fórmula del ROI:

[(ingresos – inversión) / inversión] * 100 = retorno de inversión

[(187.500 – 18.000) / 18.000] * 100 = 941%

Como vemos, en este caso el ROI o retorno de inversión sería del 941%. Estarás de acuerdo en que es un dato perfectamente objetivo y tangible de cara a negociar nuevos presupuestos, ¿verdad?

 

Calcula el ROI del e-learning, mejora la formación de tus emplead_s

Como hemos visto, calcular el ROI del e-learning tiene innumerables beneficios, siendo el más importante la posibilidad de mejorar día a día los programas de formación de tu equipo. Además, el proceso es sencillo en comparación con la valiosa información que aporta.

Solo nos queda animarte a que averigues el retorno de la inversión en tu empresa y compruebes todas las ventajas por ti mismo.

 

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Alberto Peñalba

Alberto Peñalba

Marketing Manager

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