English for taxi drivers

El curso ofrece a los 13.000 taxistas de la ciudad de Barcelona la posibilidad de adquirir las herramientas de comunicación básicas en inglés
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Con casi 30 millones de visitantes al año, Barcelona se ha convertido en un destino turístico de primer orden. La eclosión de la ciudad como punto de llegada masivo obliga a la puesta a punto de los servicios en aspectos tan básicos como la comunicación. Más aún en sectores tan utilizados como el del taxi que, además, en muchos casos supone el primer contacto de los turistas con la ciudad. El Ayuntamiento de Barcelona, a través de Barcelona Activa, el Institut Metropolità del Taxi (IMET) y el Consorci de Turisme de Barcelona vieron en los MOOC una herramienta efectiva para que los más de 13.000 taxistas de la ciudad adquirieran las herramientas básicas para poder comunicarse en inglés.

A través de diez bloques pedagógicos, definidos por los diferentes distritos de Barcelona, el MOOC ‘Online English for taxi drivers’ ofreció a los participantes los elementos básicos de comunicación en inglés, simulaciones sobre situaciones reales que se pueden encontrar durante el servicio, conocimientos culturales sobre la ciudad y herramientas para una correcta atención al cliente de habla inglesa. 

 

Competencias digitales

Durante el diseño del MOOC se establecieron los objetivos primordiales. Algunos obvios, como la capacitación de los taxistas para una comunicación básica en inglés o la aportación de datos culturales para enfocar la conversación hacia los intereses propios de un turista, y otros adicionales, como la mejora en el uso de las nuevas tecnologías por parte de los alumnos. Los MOOC de Homuork, por definición, ofrecen contenidos pedagógicos en abierto, multiplataforma y pensados para fomentar la participación. 

La mayor evidencia de que este objetivo se cumplió es la estadística sobre puntos de consumo del MOOC por parte de los usuarios. El 60% de las conexiones registradas fueron a través de un Smartphone, por un 22% desde ordenadores de mesa y un 18% desde tablets. Sin duda, el programa lanzado por Homuork con mayor participación desde dispositivos móviles hasta la fecha. 

Tres ediciones de un curso exitoso

La evidencia de que un MOOC cumple con las necesidades de un sector está en la demanda, y el curso ‘Online English for taxi drivers’ va ya por su tercera edición, con una participación creciente. Tras las dos primeras pruebas piloto, con unos 300 alumnos cada una, la última convocatoria contó con 1130 participantes. 

El curso, además, ha registrado datos de cumplimiento que no se suelen dar en los MOOC: la media de finalización de los programas supera el 40%, contando los datos de las tres ediciones. Además de su éxito entre los participantes, el programa despertó la atención de los medios de comunicación, que dieron amplia cobertura a su lanzamiento

El regidor de Empresa y Turismo del Ayuntamiento de Barcelona, Agustí Colom, valoró el proyecto como “un programa innovador y de calidad, que contribuirá a mejorar la competitividad de un sector de peso en la ciudad”. 

Cliente

Ajuntament de Barcelona

Año

2017

ajuntament bcn